POLÍTICA DE REEMBOLSO

Como solicitar uma devolução por reclamações:

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço. 

Envie um e-mail para contatovellanza@gmail.com , informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 7 dias contados após a chegada do produto em nossa loja (Logística Reversa). O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar em nossa loja virtual. Não há custo adicional para você receber o reembolso. 

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Envie um e-mail para contatovellanza@gmail.com informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos seu caso em até 30 dias contados. Assim que a análise estiver concluída o valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar em nossa loja virtual. Não há custo adicional para você receber o reembolso. 

Como devolver os produtos:

Seguindo o previsto pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de reclamação ou itens com defeito de fabricação serão por contato do cliente. 

Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificado) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte. 

Endereço para devolução de produtos: Rua Gustavo Zimmermann nº10364 

Blumenau - Santa Catarina

Entre em contato conosco: 

Caso você tenha alguma dúvida sobre nossa política de reembolso e devolução, por favor, entre em contato pelo e-mail contatovellanza@gmail.com  .